Politica de retur

Politica de retur – dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 · Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere

Ca și consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Termenul expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă: email la contact@s-shop.ro, scrisoare la adresa de mai jos sau prin formularul de retragere de pe această pagină (folosirea lui nu este obligatorie). Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.

3. Returnarea produsului

• Trimiteți produsul fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa pe care v-o transmitem pe email.
• Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Dacă produsul este defect sau v-a fost livrat greșit, costul returnării este suportat de noi.
• Puteți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (ca într-un magazin fizic). Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea peste acest nivel.
• Vă recomandăm să ambalați produsul cu grijă, împreună cu accesoriile primite, pentru a nu se deteriora la transport.

4. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Folosim aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; nu percepem comisioane pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că l-ați expediat, oricare dintre acestea intervine prima. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• înregistrări audio/video sau programe software sigilate, desigilate după livrare.

6. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate de 2 ani. Detalii: Garanția produselor.

7. Formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract; îl puteți copia într-un email către contact@s-shop.ro)